Hace unos días vino a verme un cliente para que lo ayudar a mejorar la comunicación y la imagen de su empresa en el nicho en el que se desempeña. Cuando nos pusimos a conversar acerca de sus necesidades, me di cuenta de que este empresario estaba confundiendo notoriedad con imagen.

– ¿No son lo mismo? – me preguntó sorprendido. La respuesta es no, decididamente no.

Sin embargo ambas son importantes a la hora de mejorar los resultados económicos de la empresa.

La imagen es la representación mental que las personas tienen respecto de una marca determinada. Eso significa que la imagen habla acerca de los atributos que los públicos tienen asociados con una marca específica.

La notoriedad, por el contrario, tiene que ver con el grado de conocimiento que tienen las personas acerca de la organización. Y es importante analizar cuál es la notoriedad de una empresa, porque sin ella no hay imagen.  

En busca de visibilidad

La gran mayoría de los empresarios que pelea por sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo, sabe que debe darse a conocer lo mejor posible para lograr la preferencia de sus clientes, para que estos sepan que pueden elegir sus productos o servicios. Y para que lo hagan es interesante investigar el grado de notoriedad que tiene la propia organización. El grado de conocimiento de una empresa varía mucho, pero se agrupa en seis grandes áreas:

• Referente
• Grupo selecto
• Recuerdo
• Reconocimiento
• Confusión
• Desconocimiento

Si su organización está dentro de los primeros cuatro grandes grupos, su empresa tiene algún grado de notoriedad, y eso es bueno porque a la hora de elegir, su cliente o cliente potencial podrá tenerlo en cuenta. El problema aparece cuando su empresa no tiene ninguna notoriedad. Esto sucede cuando su marca es desconocida, es decir cuando las personas no reconocen ni siquiera el nombre de su compañía. Por ejemplo, si a una persona se le pregunta si conoce lo que es Soul, y la persona responde que es al primera vez que escucha ese nombre, pero que le “suena a música”. La confusión también entra dentro del área de la notoriedad, porque significa que a las personas “les suena” la marca, pero son incapaces de señalar adecuadamente a qué sector o rama se dedica la organización en cuestión. Por ejemplo reconoce el nombre de Soul, pero no sabe si es el modelo de un auto, heladeras o bebida refrescante.

¿En qué nivel de la escala de notoriedad se encuentra su empresa? Independientemente de la respuesta, lo que resulta relevante saber es que usted puede hacer mucho para que su organización logre la visibilidad o notoriedad que necesita. El desarrollo del punto de venta, la difusión de las actividades de la empresa, sus productos y/o servicios a través de los medios de prensa (en las secciones de economía y negocios, por ejemplo), la construcción de un sitio web, entre otras muchas acciones, contribuirán a que el esfuerzo realizado para lograr un posicionamiento adecuado de su marca rinda resultados económicos satisfactorios.