Yendo al terreno de la identificación del perfil de competencia laboral que pide la norma ISO en su nueva versión, conviene primero aclarar el concepto de competencia.

La competencia laboral se puede definir de diferentes maneras, según el contexto en que se la plantea y el enfoque epistemológico del cual se parte.

La definición más elemental de competencia laboral sería: las capacidades demostradas por la persona en situaciones concretas de trabajo.

Para que las definiciones adquieran significado, las tenemos que contextualizar. En este caso lo es la norma ISO 9000:2000.

Ubicándola en este contexto, la competencia laboral se puede definir como las capacidades demostradas por la persona para contribuir a la satisfacción del cliente y a la mejora continua de los procesos de calidad y eficiencia en las organizaciones.

Ya ubicados y con la finalidad de prepararnos para la identificación de nuestras propias competencias individuales u organizacionales, debemos conocer los principios de la gestión de la calidad en los que se sustentan las normas revisadas de la serie ISO 9000:2000, las cuales señalo a continuación:

1. Enfoque en el cliente: Siendo nuestra obligación orientar nuestros esfuerzos a la satisfacción del cliente, es menester identificar, analizar y satisfacer sus necesidades y, más aún, superarlas.

2. Liderazgo: Quienes lideran las organizaciones deben establecer claramente la misión, visión y objetivos a los cuales se dirigen, manteniendo una comunicación fluida.

3. Participación del personal: Todos los que participan en los procesos de la organización deben sentir que están contribuyendo positivamente a alcanzar las metas trazadas, poniendo a disposición de la empresa lo mejor de sus capacidades y aptitudes.

4. Enfoque en el proceso: Bajo este principio debemos realizar una definición, desde el punto de vista sistemático, de las actividades de la organización, convirtiéndolas en procesos, de tal manera que se determine claramente las responsabilidades y se efectúen los análisis y las mediciones necesarias para una gestión eficiente de los recursos, orientada a la consecución de los objetivos.

5. Gestión basada en los sistemas: A través de interrelacionar los procesos bajo un sistema adecuado, se lograrán una mayor eficiencia y eficacia, que permitan alcanzar los objetivos de manea integral.

6. Mejora continua: Con la finalidad de mantener nuestros procesos debidamente sincronizados y funcionando de manera armónica y eficiente, en concordancia con las metas trazadas y en relación con el entorno.

7. Toma de decisiones basada en hechos: Hoy más que nunca las decisiones deben tomarse previo a un exhaustivo análisis de la información recolectada, asegurándose de su confiabilidad y exactitud.

8. Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores: El formar parte de la cadena de valor en la cual se mantiene una estrecha interdependencia con los proveedores, nos obliga a estar atentos a los cambios en el entorno, así como a contemplar la posibilidad de establecer procesos integrados dirigidos a una gestión eficiente de los recursos.

Sólo queda añadir que, de la profundización que hagamos del análisis y la analogía de los principios aquí descritos, con los objetivos trazados por nuestra organización, se obtendrá una identificación de competencias adecuada y certera.