Newsletters de Ser Humano y Trabajo

Ser Humano y Trabajo
Newsletter Nº 1
1 de diciembre de 1999

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Lecciones del empresario más destacado del siglo XX
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«Trata a aquellos con los que haces negocios como si fuesen parte de tu
familia. La prosperidad depende de cuánta comprensión uno recibe de las
personas con las que hace los negocios ... El servicio después de la venta
es más importante que la ayuda antes de la venta. Es a través de este tipo
de servicios que uno tiene clientes permanentes ... No le vendas a tus
clientes mercadería a la cual ellos se sienten atraídos, véndeles aquella
que les va a beneficiar ... Cualquier desperdicio, hasta una hoja de
papel, aumentará el precio del producto por esa cantidad ... Quedarse sin
stock se debe a la despreocupación. Si esto sucede, pide disculpas al
cliente, averigua su dirección y dile que le harás llegar la mercadería
inmediatamente».

Quien daba estos consejos, allá por los años ’30, era un empresario que
fundó y dirigió la que llegó a ser la empresa más grande del Japón:
Konosuke Matsushita. Su Matsushita Electric Corporation obtuvo
inversiones, según datos de 1994, por más de 49 mil millones de dólares.
Más que Honda, Wal-Mart, Sony, Hewlett-Packard, Ford, Intel, McDonald’s y
Microsoft.

El liderazgo empresarial de Matsushita fue investigado por John P. Kotter,
quien publicó sus resultados en “El Liderazgo de Matsushita: lecciones del
empresario más destacado del siglo XX” (Ediciones Granica, 1998). Según
Kotter:

“A medida que crecían él y su empresa, se ampliaba el horizonte de sus
ideas. Para los principios de los años treinta, sus consejos pragmáticos
se mezclaban cada vez más con amplias declaraciones filosóficas acerca del
propósito de una empresa de negocios, la naturaleza humana, y otras
cosas”. Kotter cita del propio Matsushita palabras que dirigió a sus
empleados en 1932:

«La misión del productor –decía Matsushita– es vencer a la pobreza, para
aliviar a la sociedad del conjunto de la desgracia de la pobreza y traerle
el bienestar. Los negocios y la producción no han de servir para
enriquecer únicamente a las tiendas y las fábricas de las empresas en
cuestión, sino también al resto de la sociedad».

“Jamás habló egocéntricamente acerca de maximizar los valores del
accionista como el objetivo propiamente dicho de una empresa –continúa
explicando Kotter–. Sí habló con frecuencia acerca de generar riqueza para
el beneficio de todo el mundo, no sólo de los propietarios, y aun esta
idea estaba atemperada por el énfasis en lo psicológico y lo espiritual”.

«Poseer bienes materiales de ninguna manera garantiza la felicidad. Sólo
la riqueza espiritual puede traer verdadera felicidad. Si esto es lo
correcto, ¿debe el negocio preocuparse sólo por el aspecto material de la
vida y dejar el cuidado del espíritu humano a la religión o a la ética? No
lo creo. Los hombres de negocios deben poder participar en la creación de
una sociedad espiritualmente rica y materialmente acaudalada» –decía
Matsushita.

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Pensamiento breve
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¡No critiques! Procura, más bien, la colaboración con todos, sin hacer
críticas. La crítica hiere y a nadie le gusta que lo hieran. La persona
que tiene por costumbre criticar, se verá muy pronto marginada.
Si ves que algo anda mal, habla con amor y cariño y presta ayuda. Pero por
sobre todas las cosas, que sea tu ejemplo el que corrija.

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Palabras personales
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Estimados amigos:

Con este envío estoy dando comienzo al Newsletter de Ser Humano y Trabajo,
un objetivo que tenía en mente desde hace tiempo.

Como tal vez se hayan dado cuenta, Ser Humano y Trabajo es un
emprendimiento muy reciente y, a decir verdad, está en plena etapa de
lanzamiento y ajustes. Su misión es posibilitar un espacio comunitario
donde intercambiar opiniones, experiencias e inquietudes.

He definido este Newsletter como una lista “moderada” a fin de asegurar el
nivel de los materiales que circulan. Periódicamente estaré publicando por
este medio materiales de mi propia selección y/o autoría, como asimismo
mensajes que ustedes nos hagan llegar: desde consultas e inquietudes que
quieran plantear, buscando ideas y sugerencias de los demás participantes,
hasta opiniones y artículos de interés.

La idea es que este Newsletter vaya adoptando los objetivos y la filosofía
que entre todos le vayamos imprimiendo. Así que, por favor, no dejen de
participar. Para hacerlo, deben enviar sus e-mails a:
newslettersht@listbot.com. Mi única intervención en la selección de los
mensajes será a los efectos de evitar “intromisiones indeseadas”.

Hasta pronto.

Esteban Owen
Editor

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Es una realización de Ser Humano y Trabajo,
un “espacio para la reflexión sobre las
relaciones humanas en el ámbito del trabajo”.
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