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Ser Humano y Trabajo Newsletter Nº 11 22 de febrero de 2000
CONTENIDOS · Trabajar de otra manera (séptima entrega) · Lo nuevo en el site de Ser Humano y Trabajo · Pensamientos para el Hombre Nuevo · Nos escribieron · Ejercicios mentales · Palabras personales
-------------------------------- Trabajar de otra manera (Séptima entrega) -------------------------------- Esta serie de reflexiones están basadas en el libro "Trabajar de otra manera; por una ética del management", de Jean Pierre Doly y Francois Monconduit (Buenos Aires: Temas, 1995).
La escuela tayloriana defendía --hablando sobre todo de la situación en las fábricas-- la ventaja de dejar pensar al operario en libertad. Pero el trabajo, nos dicen Jean Pierre Doly y Francois Monconduit, "es inhumano si separa el pensamiento de la acción, si vuelve a los hombres menos inteligentes a la salida de la fábrica de lo que eran cuando entraron". Por supuesto, lo mismo puede decirse del empleado de oficina o de comercio, o del peón de campo.
Para que el pensamiento esté vinculado con el trabajo, es necesaria la información. Doly y Monconduit diferencian el "sentido utilitario" de la información --para que las personas puedan buscar soluciones a los problemas que se les plantea-- de su "sentido humano" --tanto del lado de quienes dan la información como de quienes la reciben--.
"Dar la información procede primero de un deber de verdad, que es requerido por el respeto de la dignidad humana. Decir las metas, los objetivos, es ser leal para con aquellos que trabajan (...) Si cada uno debe ser, ya no un ejecutor, sino responsable, debe saber y, aún más, estar seguro de que se hace todo para que él sepa". La información, insisten nuestros autores, es "inseparable de la confianza".
"El reinado de la sospecha infantiliza", dicen, y agregan que la información "abre simultáneamente un espacio humano marcado por el respeto, en donde se apela a la autonomía y al juicio de cada uno, y en donde se espera una respuesta y un compromiso de parte de los que la reciben".
La información, por otra parte, "debe comprenderse por el proceso que desencadena. Ya que los hombres informados son hombres cambiados. Los hombres cambian porque primero son liberados: liberados del temor, de la incertidumbre que engendra la ignorancia".
"Los hombres informados cambian porque son reconocidos en su calidad de hombres conscientes, capaces y deseosos de saber, de comprender, de juzgar. Reconocidos como partenaires, miembros plenos de la empresa y no como subordinados que se pretende mantener en la dependencia. Así podrán volverse conscientes de las metas de una organización a la que contribuyen para hacerla vivir cada día, y a sentirse responsables".
Doly y Monconduit son conscientes de que hay límites a esto de compartir información con todos los niveles de la empresa. Existen, por ejemplo, ciertas "decisiones estratégicas" que no pueden ser reveladas, a riesgo de "vaciarlas de toda eficacia". Pero, en todo caso, estos silencios "deben justificarse". Otros límites a la información dependen de las jerarquías. "¿En que medida los estadios jerárquicos implican estadios de información? --se preguntan--. Esta es también un medio de poder. Debe explicarse también su necesidad".
"Se debe preservar también el misterio que rodea a la acción de los grandes responsables, que es inherente a su función, y que remite a la confianza que se les debe tener".
En efecto, concluyen, "no se puede decir todo. Pero hay varias maneras de no decir todo: unas alimentan la desconfianza e inhiben la energía, otras suscitan la confianza y, por la clarificación, facilitan el compromiso. Es importante entonces explicar por qué todo no puede ser dicho y hacer que se tenga confianza a propósito de lo que se dice".
---------------------------------------------------------- Lo nuevo en el site de Ser Humano y Trabajo ----------------------------------------------------------
-- Un site que me mencionó un amigo que está viviendo en México, motorizó una vieja idea que tenía como asignatura pendiente: la de promover, desde Ser Humano y Trabajo, iniciativas de carácter social o humanitario que estén desarrollando personas u organismos con sensibilidad humana --el llamado "Tercer Sector". El site en cuestión es The Hunger Site, una iniciativa auspiciada por las Naciones Unidas, que responde al dato --mucho más que una mera estadística-- de que una persona muere de hambre cada 3,6 segundos en algún lugar del planeta. Por cada persona que hace CLIC en un botón de este site, una persona tendrá hoy un plato de comida, subsidiado por un grupo de empresas auspiciantes de la iniciativa. Desde ayer, Ser Humano y Trabajo apoya esta iniciativa con una invitación y un link que hemos incluido en nuestra Home Page. Invito a todos los suscriptores de este Newsletter a sumarse a esta BUENA CAUSA!!! El link a The Hunger Site se encuentra en: http://www.sht.com.ar/index.html.
------------------------------------------------- Pensamientos para el Hombre Nuevo -------------------------------------------------
(Las siguientes eran algunas de las reglas de etiqueta para el hablante entre el pueblo Indio de la antigüedad)
Nunca discutas sobre los asuntos de otro, y nunca pretendas hablar por alguien excepto por ti mismo.
Respeta la intimidad de las personas, y nunca rompas la confianza que han depositado en ti al hacerte una confidencia.
Nunca repitas rumores oscuros acerca de otro, y apártate de cualquier grupo o persona que hable de esa manera.
Nunca ofrezcas consejo a menos que te pregunten, y nunca discutas situaciones ajenas, desde tu punto de vista, sin permiso.
Si alguien mantiene una conversación o discusión que no te concierne, márchate; no escuches detrás de las puertas.
Nunca impongas tus cargas en casa de otro hablando sobre tus problemas, a menos que esa persona acceda a aconsejarte; entonces escucha la sabiduría que te ofrecen y sigue el consejo que te han dado.
Nunca digas una mentira o una verdad a medias, o alteres cualquier mensaje que tengas que decir a otro.
(Reproducido con autorización de "Aquí estamos", publicación de la Fundación Vínculo, Año 4 - Nro. 6 - Agosto 1999. Fuente original: "La medicina de la tierra", de Jaime Sams)
---------------- Nos escribió ----------------
Muy bueno, Esteban, particularmente las Palabras Personales. Elisa (Gracias, Elisa)
-------------------------- Desafíos mentales --------------------------
EL TONTO DEL PUEBLO
Felicitaciones a Mauricio René Ledesma y a Rubén, quienes acertaron la respuesta a nuestro actual acertijo. Lo repetimos a continuación para los nuevos suscriptores:
“Los visitantes a un encantador pueblo de montaña muchas veces se divertían con el tonto del pueblo. Cuando se le daba a elegir entre una brillante moneda de 50 centavos y un arrugado billete de 5 dólares, siempre elegía la moneda. El billete valía diez veces más, así que, ¿por qué elegía la moneda?”
Nuestro siempre astuto amigo Rubén fue una de las personas que acertó esta semana. Como siempre, aportó sus profundas reflexiones que vale la pena compartir. Transcribo, pues, su e-mail, omitiendo la parte donde ofrece, precisamente, la respuesta correcta:
Hola Esteban!!! Qué prolífico estás!!! Estuve de vacaciones, así que me encontré con dos News juntos. Bien, te cuento. El acertijo! Muy lindo. Creo que me voy a hacer el tonto ¿vos creés que vendrán turistas a visitarme? Es asombroso cómo nos reímos de los tontos. He llegado a la siguiente conclusión: "Reírse de los tontos es una tontería. Si hacemos una tontería ¡¡entonces somos tontos!! Sin embargo cuando nos reímos de nosotros mismos, lo hacemos por nuestras tonterías, pero ¡¡no nos consideramos tontos!! En fin. Confuso ¿no? Voy al grano: El "tonto" elige la moneda porque (...) Por otra parte, parece que no nos sentimos tontos cuando nos quitan apenas unas monedas. O sea que la tontería puede medirse! Interesante ¿no?
(Rubén: te agradezco los dos mails que enviaste con motivo del “debate” que tuvo lugar en otros rincones del ciberespacio en relación con el tema del “decálogo” que, por gentileza tuya, publicamos en el Newsletter Nro. 9. No incluyo estos dos nuevos aportes por extensión y porque nos iríamos de nuestra temática propia. A quienes interese dicho debate, pueden solicitar estos dos mensajes de Rubén, y con gusto se los enviaré.)
Hubo algunos nuevos intentos fallidos aunque bienintencionados ... y siempre bienvenidos.
Hola Mi nombre es Edgar González y les escribo desde Puebla, México. Pienso que el "tonto" escogió la moneda porque probablemente el billete estaba roto o también puede ser que tan solo con una moneda él pudiera cubrir sus necesidades. Saludos desde México
(Gracias, Edgar. Por haber participado, tendrás la respuesta correcta en tu casilla de correo después del próximo Newsletter.)
(El desafío sigue abierto para todos y RECUERDEN que quienes acierten la respuesta correcta recibirán como premio una mención especial en el siguiente Newsletter. La respuesta correcta, no obstante, será enviada por e-mail, después del próximo Newsletter, solamente a quienes hayan participado arriesgando una respuesta o planteando preguntas que ayuden a resolver el acertijo. Tanto las respuestas como las preguntas deben ser enviadas a: newslettersht@listbot.com)
--------------------------- Palabras personales ---------------------------
De la mano de un creciente número de consultoras e instituciones de capacitación y formación gerencial, las empresas están tomando conciencia de que no es suficiente con aumentar los conocimientos técnicos para tener un buen management. Se necesitan habilidades que tienen que ver con las relaciones interpersonales.
La comunicación, la coordinación, la resolución de conflictos, el trabajo en equipo, el coaching, son conceptos ligados a los procesos humanos dentro de las empresas que constituyen nuevas maneras de pensar y de relacionarse que potencian las habilidades técnicas, ayudando a las personas a ser más efectivas en el logro de sus objetivos.
Las empresas se autolimitan cuando olvidan que detrás del manager hay un ser humano, cuando envían a sus niveles gerenciales a cursos que les brindan instrucción técnica, pero les ofrecen muy pocas herramientas para vincularse con los demás. Y muchos de los conflictos que se producen en las organizaciones tienen su origen en la dificultad que tenemos para relacionarnos con nosotros mismos y con los demás. Se produce mucha agresividad y reiterados choques porque queremos cambiarnos los unos a los otros. Nos cuesta mucho cambiarnos a nosotros mismos, y queremos cambiar a los demás.
Uno de los grandes errores --tal vez bastante propio de la cultura occidental-- es la creencia en la objetividad. Creemos que podemos ser objetivos, o lo que es lo mismo, que somos los portadores de la verdad. Por extensión, si el otro no está de acuerdo conmigo, por lógica debe estar equivocado. Una conversación, un encuentro que se basa en el principio de una supuesta objetividad, es un encuentro que está por principio cerrado al aprendizaje mutuo, es un encuentro que está desde sus inicios destinado a la pobreza, cuando no al fracaso liso y llano.
¿No es ésta la base del malestar, cuando las personas se quejan de su
jefe, de sus colaboradores, de la empresa? El "sufrimiento", desde esta
perspectiva, como dice Patricio Villalonga, "no tiene que ver con lo que
pasa, sino con cómo eso se interpreta" ("Capacitar al ser humano", en
Revista C&D Nro. 27 - febrero de 2000, pp. 41-42). Es ese mismo
sufrimiento el que está en la raíz de tanto fracaso para obtener los
resultados deseados.
Del otro lado, es la actitud de auténtico protagonismo la que asume la responsabilidad por dirigir las energías hacia el logro de los mejores resultados, dejando atrás la queja y el querer cambiar a los demás.
"La autenticidad, el respeto, la colaboración, la humildad, el asombro --dice Villalonga--, no son valores teóricos sino competencias concretas que se pueden aprender. Estas habilidades liberan y potencian a las personas y su capacidad de trabajo en equipo".
Hasta pronto,
Esteban Owen Editor
---------------------------------------------------------- El presente Newsletter es una realización de Ser Humano y Trabajo, un “espacio para la reflexión sobre las relaciones humanas en el ámbito del trabajo”. http://www.sht.com.ar Para participar, envíe sus mensajes a: newslettersht@listbot.com Las ediciones anteriores del Newsletter pueden ser consultadas en: http://www.sht.com.ar/newsletters/newsletters_indice.htm