Ser Humano y Trabajo
Newsletter Nº 19
6 de junio de 2000

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CONTENIDOS
– eChange: el lado humano de la economía digital (segunda entrega)
– Lo nuevo en el site de Ser Humano y Trabajo
– Otros sitios recomendados
– Pensamientos para el Hombre Nuevo
– Nos escribieron
– Desafíos mentales
– Humor
– Palabras personales:

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eChange: El lado humano de la economía digital
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Estas reflexiones están basadas en el libro "eChange: el lado humano de la
economía digital", de Roberto Alvarez Roldán / Andersen Consulting
(Granica, 2000).

La satisfacción del cliente no es una exigencia específica de la economía
digital, pero la forma en que se ha potenciado esa demanda es de una
naturaleza tal que las lecciones que surgen de esta experiencia son dignas
de ser trasladadas a los conceptos de marketing en los mercados y las
organizaciones tradicionales. Porque la orientación al cliente, de acuerdo
con Roberto Alvarez Roldán, es “el” principio que debe guiar “a toda la
organización, desde la tarea más simple hasta las decisiones más
estratégicas”.

Lo nuevo en la economía digital, dice Alvarez Roldán, es “la necesidad de
personalizar la relación con el cliente a un nivel tal que ante cada
transacción aumentamos el conocimiento de sus características, hábitos e
intenciones. No sólo conocer qué desea comprar o vender, sino comprender
en forma más acabada su motivación. La tecnología disponible no presenta
obstáculos; una vez más, el desafío es poner a toda la organización en
esta dirección”.

La cuestión de la organización es fundamental para el logro del objetivo
de poner al cliente como prioridad número uno. El autor de “eChange: el
lado humano de la economía digital” propone la configuración de una
“estructura plana”, porque las organizaciones que operan en esta nueva
economía “no pueden darse el lujo de tener niveles jerárquicos que no
añadan un claro valor”.

“La inmediatez para pasar de la idea a la acción es indispensable para
tener éxito, y por lo tanto condiciona el diseño organizacional. Esto
permite que las ideas fluyan rápidamente a lo largo de la organización, y
facilita la creación de redes de relaciones a través de las estructuras
funcionales”, sostiene Alvarez Roldán.

Otra ventaja organizacional se obtiene mediante la “operación por
proyectos”, ya que “una idea debe nacer y desarrollarse en un marco
multidisciplinario de trabajo en equipo altamente controlable y
comprometido con el producto final”.

En una organización estructurada por proyectos, no obstante, la
orientación del conjunto debe ser “perfectamente sincrónica” con los
equipos del proyecto. En este modelo, puntualiza Alvarez Roldán, “el
debate «ellos nosotros» no tiene cabida”.

Delegar la toma de decisiones –el nunca bien ponderado empowerment–, una
vez más, sin ser patrimonio exclusivo de las organizaciones de la nueva
economía, tiene unas nuevas exigencias y una prioridad tales que
resultaban desconocidas sólo diez años atrás.

En este esquema, hay que remarcarlo, “la figura del líder de proyecto
adquiere una relevancia singular”, y la comunicación entre los distintos
equipos de proyecto “es clave para mantener consistencia, integridad y
coherencia en la oferta de productos y servicios”.

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Lo nuevo en el site de Ser Humano y Trabajo
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Temas de Recursos Humanos: “Cómo amar el empleo que odia. 7 estrategias de
supervivencia en la oficina”; por Cristina Mejías. Odiar el empleo, un
sufrimiento que no conoce fronteras. Hay cosas que puede hacer para
mejorar su situación. Una vez que empiece a hacer algo por sí mismo,
empezará a sentirse menos víctima de las circunstancias y más como un
profesional con influencia y control de su propio destino. Lea el artículo
haciendo CLIC en: http://www.sht.com.ar/tema.htm

Temas de Recursos Humanos: “El acoso moral. Sutiles formas de maltrato en
la empresa”. Procedimientos abusivos, palabras o sobreentendidos, gestos y
miradas que "afectan la integridad psíquica o física de una persona",
constituyen las características de un cuadro que aparece con frecuencia en
las empresas. Pocas saben reconocer y abordar la problemática y sus
consecuencias destructivas para las personas afectadas. Lea el artículo
haciendo CLIC en: http://www.sht.com.ar/archivo/temas/acoso.htm

Opinión experta: “¡Me nombraron gerente!”, por Carmen Lidia Javier Ruiz.
Los desafíos que se plantean cuando se pasa de una posición de subordinado
a la de jefe con personas a cargo. Las diferencias entre un subalterno y
un jefe. Los errores más comunes que cometen los gerentes. Lea el artículo
haciendo CLIC en: http://www.sht.com.ar/opinion.htm

Noticias: Eduardo Press Consultores lanza sus "Programas de Mejoramiento
de las Relaciones Humanas en el Trabajo". Con actividades destinadas a
agregar valor a la empresa y hacerla más competitiva en la medida en que
es "cada vez más valiosa para cada uno de sus integrantes". Lea el
artículo haciendo CLIC en: http://www.sht.com.ar/press.htm

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Otros sites recomendados
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Done alimentos gratuitamente: No olvide hacer un CLIC en The Hunger Site
cada día. Gracias al auspicio de un grupo de empresas sensibles al hambre
en el mundo, un CLIC suyo significará una porción de alimento para alguien
que vive en una situación de pobreza y hambre, tal vez la mayor asignatura
pendiente de esta generación. Ser Humano y Trabajo apoya a The Hunger Site
con más de 200 potenciales CLICS cada día: un plato de comida para más de
50 personas. Visite ya mismo a The Hunger Site y anótelo en su agenda. Tan
importante como su almuerzo es que haga CLIC para que alguien más pueda
comer hoy. The Hunger Site: http://wwwthehungersite.com

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Pensamientos para el Hombre Nuevo
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LA PREGUNTA MAS IMPORTANTE

Durante mi segundo semestre en la Escuela de Enfermería, nuestro profesor
nos tomó un examen sorpresa. Yo era una estudiante consciente y leí
rápidamente todas las preguntas, hasta que llegué a la última: “¿Cuál es
el nombre de la mujer que limpia la Escuela?”

Seguramente esto era algún tipo de broma. Yo había visto muchas veces a la
mujer que limpiaba la Escuela. Era alta, cabello oscuro, como de cincuenta
años, pero ¿cómo iba yo a saber su nombre? Entregué mi examen dejando la
última pregunta en blanco.

Antes de que terminara la clase, alguien le preguntó al profesor si la
última pregunta contaría para la nota del examen. “Absolutamente”, dijo el
profesor. “En sus carreras ustedes conocerán a muchas personas. Todas son
importantes. Ellas merecen su atención y cuidado, aunque sólo les sonrían
y digan: “¡Hola!”.

Yo nunca olvidé esa lección. También aprendí que su nombre era Dorothy.

(Autor desconocido)

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En vez de mirar a las personas como seres que se limitan a reaccionar sin
alternativas, las miramos como partícipes activos en el modelado de la
realidad.
                                                  (Peter Senge)
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Nos escribieron
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Recibí este mail de una suscriptora de Costa Rica. Quiero compartir con
ustedes las palabras de Astrid, y también las reflexiones que me motivó en
respuesta:

“Qué bueno encontrar en Internet un sitio tan especial como este en donde
se recogen experiencias de personas que se han dado cuenta del verdadero
valor de la vida, de la importancia de cultivar valores espirituales,
morales y éticos en el trabajo. Me siento realmente conmovida con la
lectura de los artículos publicados y comentados por el editor. Le deseo
muchísima suerte en este proyecto y espero seguir contando con él para
enriquecerme cada día más y para no olvidar que al igual que yo, existen
otras personas en el mundo que saben que el materialismo, la
globalización, la competencia y todos esos conceptos modernos que están
deshumanizando a los hombres, no son lo más importante ni en este siglo,
ni en el pasado, ni en el porvenir.”
Astrid Marín Mata – Costa Rica

RESPUESTA DEL EDITOR:

Estimada Astrid:

Lamento no haber respondido antes este mensaje tuyo, pero estuve
desbordado de tareas y no quería ser ni superficial ni ligero en mi
contestación. Hoy por hoy, el proyecto de “Ser Humano y Trabajo” no me da
un centavo de ganancias económicas, pero te puedo asegurar que son
personas como tú, con este tipo de mensajes, la más auténtica y rica
satisfacción que estoy obteniendo por esto que hago con pasión y emoción.

Te digo que estos temas que tú mencionas –materialismo, globalización,
competencia, deshumanización– son cuestiones con las que lucho
permanentemente dentro mío. Y he llegado a comprender que son una parte de
la realidad que nos toca vivir. No las podemos negar ni ignorar. No
obtenemos ningún beneficio dándonos como Don Quijote contra molinos de
viento.

Pero en la medida en que comprendemos que están ahí, podemos hacer nuestro
pequeño aporte, descubriendo que allí afuera, como tú dices, hay otros que
piensan como nosotros... y también hay otros que no piensan como nosotros,
que piensan de otra manera, y son tan importantes y dignos de respeto como
nosotros. Y que son ellos y nosotros quienes, juntos, podemos hacer que
las cosas sean aunque sea un poquito mejores.

¿Y sabes una cosa? He llegado a ver que hay otros que no piensan como yo,
incluso entre quienes tienen al lucro como una de las principales metas en
sus vidas, que sin embargo quisieran que el mundo del trabajo estuviera
gobernado por unas relaciones entre las personas que fueran un poco más
humanas, más sanas... más que valga la pena esas ocho, nueve o diez horas
diarias persiguiendo objetivos económicos.

Algunos, incluso, sólo porque se dan cuenta de que un ambiente de trabajo
más humano es al mismo tiempo más eficiente y más productivo. Pero ¡qué
va! ... que finalmente es posible que coincidamos en que ser más humanos
es ser más ricos, ya sea que midamos la riqueza en términos económicos o
espirituales o de lo que sea.

Así que te invito a que celebremos la vida, gocemos el presente y hagamos
el futuro, que no es otra cosa que la historia al revés, es decir, el
mañana visto desde el hoy.

Te mando un abrazo,

Esteban Owen
Editor

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También recibimos este mensaje desde México:

SALUDOS
Escribo desde el Estado de Veracruz, México, he recibido ya el primer
artículo por mi e-mail, y quisiera seguir recibiéndolo, así como
intercambiar experiencias.
He tenido la oportunidad de trabajar en una empresa por 18 años, empecé en
un puesto como obrero subcontratado y he llegado actualmente a estar en
comunicación con Gerentes y Director de la empresa. Tengo actualmente un
puesto de Supervisor con 6 colaboradores, he aprendido algo sobre el
liderazgo, y mi teoría es la de DAR EL PODER A LA GENTE. Quizás sea la
delegación o empowerment, pero he notado que esto no se aplica en su
totalidad. Hace un tiempo leí un libro sobre EL PODER VERDADERO, que se
basa en las enseñanzas del TAO, y creo que sí es aplicable. Mi pregunta es
si se ha escrito algo sobre esto o si se tiene información de alguien que
lo haya aplicado. El dilema es que según se piensa, el ser humano si no se
le vigila o encausa no hace lo debido (Teoría X), o si al ser humano se le
tiene confianza y se le deja que se desarrolle, aprende y es un
colaborador que apoya totalmente (Teoría Y). A veces pienso que esto puede
ser pensar en forma ideal. Sólo quisiera saber si hay alguien que lo haya
aplicado en su totalidad y no haya tenido problemas con jerarquías,
políticas, salarios u organigramas.
L.R.O.

RESPUESTA DEL EDITOR: Me parece un enfoque sumamente interesante, pero
honestamente no he leído nada al respecto. Si algún otro suscriptor tiene
alguna información al respecto, será bienvenido y lo estaremos
compartiendo con toda la comunidad de Ser Humano y Trabajo.

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Desafíos mentales
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Y pasó el desafío de mayo. ¿Lo recuerdan?

LA GEOMETRIA DE LAS CLOACAS
Para poder ingresar a las cloacas y cañerías subterráneas de las ciudades,
se colocan unas tapas redondas al ras de las calles, de un diámetro
ligeramente superior a la boca del túnel de acceso. ¿Por qué son redondas,
y no cuadradas?

(Tengo que confesarles que esta vez me he sentido un tantito decepcionado.
Sólo dos de las 32 respuestas recibidas correspondieron a suscriptores de
este Newsletter. Felicitaciones a Rubén Ruiz, el único entre los
suscriptores que acertó con su respuesta, aportando, además, su infaltable
cuota de buen humor y sátira política sagaz y mordaz. Por eso ocupó la TOP
POSITION entre las respuestas publicadas en el site de Ser Humano y
Trabajo, que pueden leer y disfrutar en:
http://www.sht.com.ar/desafio_respuestas.htm).

Estaré pensando un nuevo desafío para el próximo envío del Newsletter.

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Humor
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LECCIONES CORPORATIVAS

LECCION DOS:

Un cuervo estaba sentado en un árbol, sin hacer nada en todo el día. Un
pequeño conejo se dio cuenta de esto y le preguntó: “¿Puedo sentarme como
tú y pasarme todo el día sin hacer nada?”

El cuervo respondió: "Claro, ¿por qué no?” El conejo se sentó en el suelo,
y descansó. Repentinamente, apareció un lobo, saltó encima del conejo y se
lo comió.

Moraleja: Para estar sentado sin hacer nada, debes estar muy, muy alto.

(En la próxima entrega incluiremos la última lección. Una forma práctica
de llegar a la cima y los cuidados que hay que tener una vez allí.)

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Palabras personales
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Estaba tratando de encontrar un breve artículo que leí hace algún tiempo
en una publicación, pero no lo pude encontrar. Desde que lo leí no deja de
rondarme la cabeza, pensando que la propuesta que formulaba era realmente
buena. Sencilla, simple, eminentemente práctica y efectiva. La idea giraba
en torno de un “logo personal y verbal”. ¿Cuántas veces nos preguntan: “y
tú a qué te dedicas?” Y entonces comenzamos a hilvanar, improvisada y
desprolijamente, un esbozo de aquello que constituye más de una tercera
parte de nuestra actividad diaria, durante algo así como las dos terceras
partes de nuestra existencia.

La cosa es sencilla si nos limitamos a un vocablo que da cuenta de un
título o un oficio: soy psicólogo, soy arquitecto, soy carpintero, soy
albañil. Pero generalmente queremos ser un poco más específicos y
describir con más precisión nuestra actividad, sus características
puntuales, alguna especialización, un área particular donde ejercitamos
nuestro oficio. Y allí comienzan los enredos. Algunas veces por nuestras
propias inseguridades, otras por temor a usar un lenguaje desconocido para
nuestro interlocutor. Sea por lo que sea, ¿no solemos enredarnos
innecesariamente en explicaciones que, si tuviéramos previamente
elaboradas, serían mucho más claras y efectivas, comunicando con precisión
la esencia del trabajo que realizamos o el servicio que brindamos?

Así como las empresas elaboran cuidadosamente sus mensajes y campañas
publicitarias, esforzándose por resumir en una pieza compacta una marca,
un slogan, una síntesis acabada del producto que venden o del servicio que
brindan, del mismo modo sería un gran logro publicitario individual contar
con un “logo” personal, una pieza verbal que en veinte o treinta palabras
“diga” lo que somos, lo que hacemos y el valor que agregamos a través de
nuestro aporte personal y profesional.

Me gustaría saber si alguno de los Suscriptores tiene alguna experiencia
de este tipo. O si no la tienen pero les parece una idea original e
interesante, ¿qué les parece si entre todos sumamos “tips” que puedan
enriquecer esta idea? Espero sus aportes o preguntas en:
newslettersht@listbot.com.

Hasta pronto,

Esteban Owen
Editor

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El presente Newsletter
es una realización de Ser Humano y Trabajo,
un “espacio para la reflexión sobre las 
relaciones humanas en el ámbito del trabajo”.
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